元翔龙岩机场特殊旅客服务

一、 特殊旅客服务范围
       VIP、无成人陪伴的儿童、病残旅客、担架旅客、轮椅旅客、盲人、老年旅客等
二、 特殊旅客定座、购票
       特殊旅客定座、购票时,所需的有关申请书和证明材料:“无成人陪伴儿童乘机申请书”和“乘机声明”;“特殊旅客(病残)乘机申请书”和县级以上医疗部门出具的“诊断证明书”;“特殊旅客(孕妇)乘机申请书”和县级以上医疗部门出具的适宜乘机的“诊断证明书”等。由航空公司座位管理部门及时电传通知始发站运输部门。
三、 特殊旅客的地面服务
1、无成人陪儿童
      (1)无成人陪伴儿童是指年龄在五周岁以上十二周岁以下的无成人陪伴、单独乘机的儿童。
      (2)由值机员引导、护送无成人陪伴儿童办理安检,将无成人陪伴儿童引导至航班登机口交于该航班的引导人员。
      (3)无成人陪伴儿童候机,由问讯服务员负责照料。
      (4)航班登机时,引导人员先引领无成人陪伴儿童登机,并与乘务长移交。
2、担架旅客
      担架旅客应填写“特殊旅客(病残)乘机申请书”;开具适宜乘机“诊断证明书”;
3、轮椅旅客
      (1)是指在航空旅行过程中,由于身体的缺陷或病态,不能独立行走或步行困难,依靠轮椅代步的旅客。不同情况分三种:
              WCHR—旅客能够自行上下飞机,并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上去;
              WCHS—旅客不能自行上下飞机,但在客舱内能够自己走到自己的座位上去;
              WCHC—旅客完全不能自己行动,需要由别人扶着或抬着才能进到客舱内自己的座位上去。

                            一般情况下WCHS/WCHC只限两名,WCHR不限数量;自带轮椅可免费运输,作为托运行李装在货舱内。

                            旅客可在值机柜台时办理托运手续,也可乘坐自带轮椅至飞机下后,再办理托运手续。
      (2)轮椅旅客候机,由登机口问询人员负责照料,不得使其无人照看超过30分钟。
5、盲人
      (1)依照规程办理乘机手续,其座位安排应方便盲人旅客活动和乘务员服务。
      (2)导盲犬经承运人同意可免费携带进入客舱或装在货舱内,同一客舱内只能装运一只导盲犬;携带进入客舱的导盲犬必须

               戴上口套和系上牵引绳索。但在长距离飞行中途不着陆的航班上,承运人可拒绝导盲犬带进客舱。
      (3)盲人旅客候机由登机口问询人员照料,不得使其无人照看超过30分钟。。
6、(无人陪伴)老年旅客
      (1) 老年旅客是指年龄在70周岁以上,并且行动方便的旅客。
      (2) 无人陪伴老年旅客如有需要可在值机柜台提出申请,并填写“特殊旅客乘机申请书”,由值机人员记录并依照规程办理

               乘机登记,其座位安排避开紧急出口并方便乘务员照料。
      (3) 值机人员引导、护送无人陪伴老年旅客办理安检、联检,将无人陪伴老年旅客引导至航班登机口交于该航班的引导人员。
      (4) 无人陪伴老年旅客候机,由问讯服务员负责照料,不得使其无人照看超过30分钟。。
      (5) 航班登机时,引导人员先引领无人陪伴老年旅客登机,并与乘务长移交已填妥特殊旅客交接单。



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